Bijouterie Willems – C’est déjà demain !
Juwelier Willems à Saint-Trond n’attend pas que l’avenir sonne à sa porte. Au contraire, ici on met tout en œuvre pour être prêt à l’accueillir ! Erwin Willems représente la troisième génération à la barre de cette entreprise familiale aux multiples facettes. Ses fondamentaux pour assurer la continuité ? L’amour de son métier, une solide stratégie et des investissement ciblés. « L’ensemble doit être cohérent si l’on veut fidéliser les clients et nouer un lien avec eux. »
« Pour la clientèle, ce ne sont pas les canaux d’information qui manquent, fait remarquer Erwin Willems. Le passage physique en boutique, jadis essentiel pour découvrir notre offre, a en grande partie été remplacé par la recherche en ligne. » Voici deux ans, cette constatation a conduit à de gros investissements dans la mise au point d’un nouveau site internet qui regroupe tous les desiderata au sein d’un système global. « Ce qui existait sur le marché ne nous convainquait pas vraiment. Nous avons donc choisi de développer notre propre logiciel, explique Erwin Willems.
Cela nous a permis d’ajouter toutes sortes d’extras. Ainsi, nos clients peuvent suivre en ligne les réparations à l’atelier. Aujourd’hui, l’image d’une marque se crée en ligne, avant même que l’expérience personnelle d’achat se concrétise en boutique. »
Ce qui attire encore les clients en magasin, c’est précisément l’expérience. Tout doit y contribuer : la décoration, l’accueil, le professionnalisme du personnel, le service…
Une sélection stricte en phase avec le marché
En ce qui concerne l’offre de produits, Juwelier Willems ne perd jamais de vue la demande, sur le plan aussi bien national que régional. “Les clients aiment les marques, parce qu’elles sont reconnaissables et valorisantes pour eux, analyse Erwin Willems. Nous veillons donc à sélectionner soigneusement les montres et les bijoux, et nous essayons de nous en tenir à ces marques-là. Cela complique un peu la gestion des stocks, évidemment, et ça met la pression sur le rendement. D’autant que nous avons arrêté les marques fashion, parce qu’il y a désormais trop de concurrence en ligne et que c’est terriblement chronophage pour un trop faible bénéfice.” Désormais, l’accent est mis sur quelques marques très qualitatives et c’est bien le message que la maison entend faire passer.
La fierté d’un atelier en propre
Et même de deux ateliers ! Chacun occupe un étage au-dessus du magasin. Conformément à la politique de sélectivité accrue, l’atelier d’horlogerie a d’ores et déjà un pied dans le futur. « Nous avons choisi d’investir dans la formation, les certifications et les équipements associés, détaille Erwin Willems. Nous sommes ravis, car nous recevons rapidement toutes les pièces et l’assistance dont nous avons besoin. Les formations restent une constante, et cela fait de nous un cas unique, ou presque, dans le Limbourg, parce que nous sommes en mesure d’assurer des réparations ‘toutes marques’. Il faut aller avec son temps, sinon c’est fini… » L’atelier bijoux met à la disposition des clients un orfèvre et un sertisseur. Un rôle tout particulier est dévolu à Cedric, 18 ans de maison, puisqu’il s’est spécialisé dans l’application des techniques 3D. « Nous sommes capables de façonner entièrement en 3D nos propres créations ; on ne se contente pas de les montrer, on peut même les adapter grâce à notre imprimante 3D, assure Erwin Willems. Cela nous permet de faire les bons choix et de garantir la satisfaction de nos clients ! »
Juwelier Willems constate une demande accrue pour des bijoux personnalisés et, voit de plus en plus souvent des clients venir avec leur or et/ou pierres précieuses. Un phénomène qui n’est pas étranger à la forte hausse du cours de l’or. « Il y a naturellement le désir de posséder un bijou unique et chez nous, les clients peuvent suivre l’évolution de leur projet personnel, poursuit Erwin Willems. Notre imprimante 3D est même capable de fabriquer des moules sur mesure, car nous assurons également la fonte d’or. » Le fait que tout se déroule en interne, au-dessus de la boutique, accroît le capital confiance de la clientèle. « Aimer ce que l’on fait, voilà pour moi le moteur qui permet à une entreprise d’aller de l’avant et d’avoir un pied dans le futur, conclut Erwin Willems. Notre équipe a la satisfaction de rendre les gens heureux chaque jour, grâce à l’expérience d’achat personnalisée que nous leur offrons en venant nous voir. »
