Juwelier Willems: Morgen is vandaag en werd gisteren beslist
Juwelier Willems in Sint-Truiden wacht de toekomst niet af, maar stelt alles in het werk om er klaar voor te zijn. Erwin Willems vertegenwoordigt de derde generatie aan het hoofd van dit veelzijdige familiebedrijf. Een grote liefde voor het vak, strategisch afgewogen durf en doelgericht investeren, zijn hier de fundamenten voor continuïteit. ‘Het totale plaatje moet kloppen om klanten te boeien en te binden’.
“Klanten beschikken over heel veel kanalen om zich grondig te informeren” merkt Erwin Willems op. “Waar passage vroeger essentieel was, is nu de online aanwezigheid veelal de eerste kennismaking met de zaak”. Deze vaststelling was 2 jaar geleden aanleiding om zwaar te investeren in een volledig nieuwe website die alle wensen integreert in één overkoepelend systeem. “Wat er op de markt was overtuigde niet echt en dus gingen we voor een eigen softwareontwikkeling” getuigt Erwin Willems.
“Als je daartoe besluit, voeg je daar graag nog extra’s aan toe. Zo kunnen onze klanten alle herstellingen online opvolgen. De imagocreatie van een zaak begint vandaag online, nog voor je de kans krijgt om in de zaak zelf de persoonlijke beleving uit te spelen”. ‘Beleving’ is wat klanten aantrekt naar een zaak. Het moet allemaal kloppen: de inrichting, het onthaal, het professionalisme van de medewerkers, de service…
Streng en marktgericht selectief
Wat de assortimentsbepaling betreft, houdt Juwelier Willems scherp in ’t oog wat gevraagd wordt in eigen land en regio. “Klanten hebben honger naar merken, omdat die herkenbaar zijn en zo de eigen uitstraling versterken” analyseert Erwin Willems. “We houden zowel voor de juwelen als de horloges vast aan een strenge selectie, zijn niet snel geneigd uit te breiden. Dat maakt het voorraadbeheer alleen maar moeilijker en duwt op het rendement. Bovendien zijn we volledig gestopt met fashion merken, omdat daarin te veel online concurrentie is gegroeid, het erg tijdrovend is voor een beperkte inbreng aan omzet”. De focus ligt nu volledig op kwalitatieve topmerken en dat is ook de boodschap die de zaak wil communiceren.
Trots op eigen atelier
Of beter trots op 2 ateliers, die elk een verdieping innemen boven de winkelruimte. Geheel in lijn met het selectief focussen op kwalitatieve topmerken, werd beslist het atelier voor horloges in de toekomst te katapulteren. “We hebben gekozen voor het investeren in opleiding, certificaten en bijhorende uitrusting” vat Erwin Willems samen. “Daar zijn we nu blij mee, want we krijgen alle onderdelen en ondersteuning die we nodig hebben vlot aangereikt. De opleidingen blijven een constant gegeven, maar dat maakt ons zowat uniek in Limburg, omdat we alle merken mogen en kunnen herstellen. Je moet meegaan, of het stopt”. Het juwelenatelier biedt de klanten een goudsmid en zetter. Een bijzondere rol is weggelegd voor Cedric, al 18 jaar in dienst, die zich bekwaamde in het toepassen van 3D-technieken. “We kunnen eigen juweelcreaties volledig driedimensionaal ontwikkelen; ze niet alleen tonen, maar zelfs laten passen dankzij onze 3D-printer” licht Erwin Willems toe. “Dat werkt de juiste keuzes en dus tevredenheid bij de klanten flink in de hand!”
Juwelier Willems stelt een stijgende vraag naar gepersonaliseerde juwelen vast bij de klanten. Vaak gaat dit ook gepaard met het inleveren van oud goud en/of edelstenen, wat door de stevig gestegen goudprijs ook is toegenomen. “Het verlangen iets unieks te bezitten is groot en de klant kan hier elk persoonlijk ontwerp zien groeien” vervolgt Erwin Willems. “Onze 3D-printer kan zelfs de perfecte gietvorm aanmaken, want ook het gieten van goud doen we in huis”. Dat alles in eigen huis blijft, geeft het klantenvertrouwen een extra boost. “Graag doen, dat is de krachtigste motor, die de zaak elke dag opnieuw verder in de toekomst trekt” vat Erwin Willems onze ontmoeting samen. “Met ons team doen we mensen dagelijks een plezier, maken we de klant gelukkig vanuit onze gepersonaliseerde winkelbeleving”.
