Sophisticated seduction, de digitale etalage
De digitale etalage staat toe om maximaal dynamiek in te sluiten door stilstaande en bewegende beelden te combineren met akoestische ondersteuning.
‘Je krijgt slechts eenmaal de kans om een eerste indruk te maken’ is een klassieker voor wie zaken doet. De etalage is dan ook een essentieel instrument om die eerste indruk te maken. Vandaag is dat niet langer een louter fysiek gegeven. De virtuele, digitale aanwezigheid is een must. De digitale etalage biedt creatieve sturingsmogelijkheden om de bezoeker te verleiden, om langer, meer en gerichter te communiceren over je zaak. Gedenk ook hier een klassieker: ‘een goede voorbereiding is het halve werk’.
1. Uniform imago voor fysieke en online etalage
“Onze website geeft klanten vaak de eerste indruk en toont hen waar wij als winkel voor staan;” getuigt Fon Martens, Colman. “Het imago dat we willen uitdragen moet online dus overeenstemmen met de look en feel die de klanten in onze winkels mogen verwachten”.
De Colman online aanwezigheid voorziet in een webshop, zodat klanten online kunnen aankopen. Fon Martens: “De prijsklasse waarin wij actief zijn maakt de website vooral tot een extra etalage, waar klanten rustig kunnen rondsnuisteren op zoek naar wat ze in onze winkels willen komen proberen. Het gebeurt regelmatig dat klanten met een uitgeprinte pagina van onze website naar de winkel komen, of door een print screen op hun telefoon, een of enkele producten komen proberen”.
Het verkorten van de verkoopsessie is niet de insteek van de Colman-website, maar de online aanwezigheid helpt soms de keuze te vergemakkelijken. “Het kan heel erg handig zijn bij de aankoop van een cadeau voor zijn of haar partner,” vervolgt Fon Martens.
“De aangereikte beelden geven inzicht in wat de partner graag ziet en vermijden een miskoop of ontgoocheling”. Online-aanwezigheid heeft impact op alle leeftijden. De jongere generatie kijkt via de webshop vooral naar wat voorradig is; de oudere generaties kijken naar wat ze mooi vinden en komen in de winkel proberen.
Een website moet leven. Fon Martens: “De afbeeldingen in onze ‘carrousel’ worden regelmatig gewijzigd en alle nieuwe producten verschijnen automatisch op onze webshop. Dit gebeurt gedeeltelijk met een vaste frequentie en gedeeltelijk collectie- en seizoensgebonden”.
2. Website als informatiebron en (voor)verkoper
Juwelier Zwitserland uit Aalst ziet het dubbele doel van de online aanwezigheid: de eigenlijke website met als doel het imago van de zaak uit te dragen en het assortiment te presenteren en anderzijds de webshop die direct op verkoop gericht is.
Wim De Cock, Juwelier Zwitserland: “De online verkoop is eerder beperkt, maar ontsluit verkoopmogelijkheden naar verder afgelegen regio’s tot zelfs het buitenland, zoals bv. Nederland”. De webshop is direct gelinkt aan het voorraadbeheer en geeft bijgevolg steeds een perfect beeld van wat voorradig is. “De website maakt dat klanten steeds meer vooraf geïnformeerd zijn,” vervolledigt Wim De Cock. “Soms hebben ze een heel strikte voorstelling van wat ze willen kopen, soms laten ze ook ruimte voor gepersonaliseerd advies en andere voorstellen. Maar hoe duurder het juweel of horloge, hoe beter de klant zich vooraf informeert en hoe strakker afgelijnd die keuze is bepaald”.
“The online presence has great impact on pre-sales and helps broadening the sales region.”
Wim De Cock: “De impact van de website als informatiebron en voor verkoop is het sterkst bij jongere klanten. Bij aankopen via de webshop is de prijs belangrijk en moet men een competitieve prijsstelling hanteren, omwille van de andere online spelers. Dat wordt deels gecompenseerd doordat er geen advies in de winkel aan te pas komt”.
Juwelier Zwitserland streeft naar twee updates per jaar voor de website, maar veelal blijft het bij één enkele. “Er zit veel werk in de voorbereiding – o.a. uitzoeken van beeldmateriaal – en er hangt ook een prijskaartje aan vast,” geeft Wim De Cock aan.
“Think about a total approach for the digital experience.”
3. Website als volwaardige en volledige etalage
Polomé staat voor drie juwelierszaken – Charleroi, Waterloo en Knokke – en hecht veel belang aan de online aanwezigheid. Baptiste Polomé: “Het is een volwaardige en zeer volledige etalage voor onze zaken. De website is zowel een marketinginstrument dat naamsbekendheid en imago ondersteunt als een effectieve verkoper. We monitoren de online-activiteiten en tellen dagelijks tot meer dan 1500 bezoekers!”.
Voor vele bezoekers is de website de aanloop tot de eigenlijke aankoop. Klanten maken een preselectie en trekken dan met een sterk afgelijnd beeld naar de winkel. Baptiste Polomé: “Hoewel aanvankelijk gedacht werd dat vooral jongere klanten het grootste aandeel zouden innemen in het websitebezoek, stellen we vandaag vast dat alle leeftijdsgroepen vertegenwoordigd zijn. Ook de 60+ers”.
De website moet steeds aantrekkelijk blijven en deze actualiseren is bijgevolg een must. “Soms passen we enkel de webshop aan, dan weer de algemene presentatie” geeft Baptiste Polomé aan. “Er is geen vaste frequentie, maar zowat alle 2 à 3 jaar is een volledige make over nodig om de nieuwste technieken op te nemen en zo de aantrekkelijkheid te verhogen. Naast de website zetten we sinds Covid, sterk in op sociale media: Facebook en Instagram. Dat doen we met onze interne marketingmensen en een extern marketingbureau”.
